BRITISH AIRWAYS : UNE AIDE A LA CLIENTELE TRES EFFICACE ET AU TOP !
- Par christian62
- Le 08/02/2020
- 0 commentaire
- Source des photos: ba.com
- Rédaction: voyagerapetitprix.com
- 08 février 2020
Nos expériences de voyage
(Février 2020)
Lorsque qu'un événement à l'étranger avec la suppression de nombreux vols provoqués par l'épidèmie du coronavirus vient compromettre vos plans de retour, il est heureux de constater que la compagnie aérienne que vous avez choisie est à côté de vous pour vous aider.
British Airways, une compagnie aérienne remarquable d'efficacité
Notre témoignage sur la prise en charge de notre dossier par un opérateur de British Airways à Bruxelles mérite d'être raconté car si l'être humain adore émettre des critiques, on oublie souvent d'être reconnaissant envers une personne qui est à votre écoute et met tout en oeuvre pour vous éviter des tracas ou dans ce cas-ci pour que votre voyage ne devienne pas un cauchemar.
BRITISH AIRWAYS
Une aide à la clientèle très efficace et au top !
Prévenus dès le 02 février par Philippines Airlines que notre vol Manille-Hong-Kong est supprimé à cause du coronavirus et qu'il n'y aura aucun avion assurant une liaison directe jusqu'au 29 février inclus, nous pensons déjà devoir au mieux prolonger notre séjour et au pire acheter de nouveaux billets dans une autre compagnie aérienne.
Philippines Airlines nous propose soit de nous rembourser, soit de changer de destination ou soit de retarder notre vol au 01 mars au plus tôt.
Après vérification des autres vols sur le site de la British Airways, on s'aperçoit que notre vol Manille - Hong-Kong est supprimé de la liste de nos réservations mais que les deux vols soit Hong-Kong - Londres et Londres - Paris sont toujours programmés.
En recherchant des informations à propos du coronavirus sur leur site et d'éventuels changements de plans de vols, on remarque que les réservations à destination ou au départ de Hong-Kong peuvent être modifiées.
Cela nous réconforte dans l'idée de ne pas avoir à effectuer l'achat de nouveaux billets car même en obtenant le remboursement des vols programmés pour le retour, le prix de tickets one-way étant plus élevés, nous aurions payé plus cher que le prix des billets A/R d'origine.
Rassurés, on opte pour cette solution dans un premier temps en se disant qu'on peut encore attendre quelques jours et suivre l'évolution de l'épidémie avant d'effectuer les démarches auprès de Philippines Airlines et British Airways pour un retour début mars suivant disponibilité sur les vols.
On rappelle toutefois qu'une prolongation de notre séjour ne nous pose aucun problème et n'entraîne en rien des frais supplémentaires d'hébergement ni même de visa, puisque le mien est valable jusqu'au 09 mars. Clair de son côté étant exempte puisque c'est son pays d'origine.
Puis un léger doute plane quand même en voyant que la situation du coronavirus prend encore de l'ampleur avec de nouveaux morts et la mise en quarantaine du paquebot au Japon avec plus de 60 cas à bord.
Les vols reprendront-ils le 1er mars ou pas? Combien de temps, cette situation va-t-elle durer?
En parlant de la situation avec mon fils au téléphone ce vendredi 7 février, il me dit :
" Si tu veux, je peux appeler British Airways à Bruxelles avec mon ordi et t'appeler via Messenger par téléphone pour te mettre en contact avec un opérateur car je les ai déjà appelé pour avoir des renseignements mais je ne suis pas autorisé à avoir accès à ton dossier."
Je lui réponds qu'on peut tenter un appel afin d'avoir des informations et de voir ce qu'il pourrait nous proposer car il m'aurait de doute façon fallu appeler à Londres, avec certainement une conversation en anglais qui aurait pris de longues minutes et qui aurait vu le prix de la communication grimper à plusieurs dizaines d'euros avec un tarif de 4€/min depuis les Philippines.
Plan aussitôt mis à exécution et après plusieurs minutes d'attente, un opérateur lui répond.
Après que Vivian ait exposé la situation, l'opérateur se met en relation avec moi en me demandant quelques questions d'ordre personnel afin de m'identifier :
— Quel est votre adresse email utilisée pour la réservation, date de naissance, quel est le nom du second passager et date de naissance,..."
Après ces quelques questions, il m'annonce directement qu'on va regarder les possibilités pour changer les vols.
— J'ai un vol pour Doha qui quitte Manille le 26 février à 23h30. Est-ce que cela vous convient ?
— Oui pas de problèmes pour nous. C'est super "
— Vous arrivez à Doha à 04h45. Et à 07h00, vous avez un vol pour London Heathrow, atterrissage à 11h30. Ensuite un vol pour Paris CDG qui arrive à...
— Pardon ! Excusez-moi de vous interrompre mais comme je dois rentrer en Belgique et dans la mesure du possible, auriez-vous plutôt un vol pour Bruxelles au lieu de Charles de Gaulle car nous arriverons trop tard à Paris et nos billets de Thalys, déjà réservés, ne sont pas échangeables
A cette question, je croyais avoir un refus puisque la réservation initiale prévue était Paris CDG *.
— Oui, je peux vous mettre sur un vol pour Bruxelles avec départ à 13h30 et arrivée à 15h50 si c'est bon pour vous ?
— Mais certainement, c'est merveilleux. Je vous remercie, cher monsieur, pour votre efficacité et pour l'attention portée à votre clientèle.
— Vous recevrez les changements et les nouveaux e-tickets par email. Bonne fin de séjour et bon vol retour avec British Airways"
L'opérateur papote encore quelques instants avec Vivian avant de raccrocher.
A ce moment, je reprends la conversation avec mon fils en lui disant que c'est vraiment extraordinaire de nous avoir arranger un retour le 26 comme prévu et en aussi peu de temps et surtout sans supplément de prix pour nous.
Nous sommes toujours en train de parler ensemble quand la sonnerie de ma messagerie m'avertit de l'arrivée d'un message.
Je regarde et j'annonce à Vivian :
— C'est déjà la confirmation par email de British Airways avec les changements de vols et les e-tickets.
BRAVO BRITISH AIRWAYS pour votre efficacité et pour votre relation avec la clientèle !
* Pourquoi notre destination initiale était Paris CDG et non Bruxelles ?
Il est évident qu'il est beaucoup plus simple d'aller directement de Bruxelles à Londres que de faire un détour par Paris. Malgré ce détour d'une heure trente en train, le temps total sur le parcours était quasi le même qu'en décollant de Bruxelles (l'escale était plus longue aussi bien à l'aller qu'au retour dans le cas d'un vol Londres - Hong-Kong). Le prix au départ de Paris CDG était de 425€ A/R tandis que depuis Bruxelles, les billets étaient à 545€ A/R. Si l'on tient compte de l'aller/retour Bruxelles-Midi - Roissy CDG en TGV et Thalys pour 50€ par personne et sans perte de temps de plus d'une heure, l'économie réalisée représentait quand même 140€ sur les deux billets A/R.
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