TUI propose une solution aux vacanciers Thomas Cook dont le voyage a été annulé. Dès ce samedi, les clients ne payeront rien.
- Par christian62
- Le 28/09/2019
- 2 commentaires
Tui propose une solution aux vacanciers Thomas Cook dont le voyage a été annulé.
Dès ce samedi, les clients ne payeront rien.
Tui va récupérer du Fonds de Garantie Voyages.
TUI vous aide
Dernièrement mis à jour: 27/09/2019 15:00
Votre voyage réservé chez Thomas Cook Belgium S.A. tombe à l’eau? TUI comprend votre déception. C’est pourquoi elle ne se contente pas de vous orienter, elle vous apporte aussi une aide rapide et efficace pour chercher de nouvelles vacances. Car nous avons à cœur de trouver une solution pour vous! Les vacances sont et restent le meilleur moment de l'année.
Nous vous indiquons la marche à suivre:
1. Vous avez réservé un voyage à forfait sur Thomascook.be, Neckermann.be ou dans un Thomas Cook Travel Shop ou une agence de voyages Neckermann
TUI a la solution pour vous. Cela signifie:
- pas de démarches administratives
- pas de temps d'attente pour le remboursement
- pas de double financement temporaire de votre voyage
- Vous souhaitez partir dans les 45 jours: rendez-vous dans un TUI shop ou une agence de voyages près de chez vous, nos conseillers de voyage se tiennent à votre disposition. Vos vacances sont automatiquement annulées. Si votre voyage répond aux conditions d'assurance du Fonds de Garantie Voyages (Informations et conditions dans votre TUI shop ou contactez votre agent de voyages), TUI déduira, moyennant une procuration et un dossier complet, l'acompte ou le montant que vous avez déjà payé en cas de réservation d'un nouveau voyage chez TUI. N'oubliez pas de vous munir des documents suivants, afin de garantir un traitement rapide de votre dossier: relevé de compte du montant payé pour le voyage, confirmation de voyage initiale et/ou facture/confirmation de Thomas Cook ou de Neckermann.
- Vous souhaitez partir plus tard: plus d'infos lundi 30/09/2019.
2. Vous avez réservé un voyage à forfait Thomas Cook dans une agence de voyages indépendante
- Rendez-vous chez votre agent de voyages habituel, ou contactez-le.
3. Vous avez réservé un autre type de voyage ou service qu'un voyage à forfait chez Thomas Cook ou Neckermann
Prenez contact avec l'un de nos collaborateurs TUI qui sont à votre disposition:
- Rendez-vous dans l'un de nos TUI Shops ou chez votre agent de voyages.
4. Vous avez réservé un voyage TUI dans un Thomas Cook Travel Shop
Vos vacances auront lieu comme prévu. Tous les contrats TUI conclus avec nos hôteliers sont parfaitement en ordre et nous avons dès lors la confirmation qu'ils accueilleront les clients TUI à bras ouverts.
- Rendez-vous dans l'un de nos TUI Shops ou chez votre agent de voyages.
Dispositions particulières:
- Remboursement sous réserve du contrôle final et de l'approbation du Fonds de Garantie.
- Les paiements effectués par carte de crédit pour le voyage Thomas Cook ou Neckermann n'entrent pas en considération pour le remboursement, ceux-ci doivent être réclamés à la société de carte de crédit.
- Si le prix du contrat de voyage avec TUI est inférieur au montant effectivement remboursé par le Fonds de Garantie, TUI remettra, pour la différence, un bon de valeur pour un nouveau voyage TUI valable pour 1 an, à utiliser auprès du même agent de voyages.
- Non couverts par le Fonds de Garantie:
- Les frais encourus avant le début du voyage (p.ex. frais de visa, vaccins, frais de réservation et de modification, primes pour l'assurance voyage non incluse dans le montant du voyage)
- Les services de voyage vendus séparément, les voyages à forfait de moins de 24 heures (sauf s'ils comprennent une nuitée). - Valable pour toutes les nouvelles réservations TUI effectuées jusqu'au 31/01/2020 inclus.
Pour de plus amples informations sur les conditions d'assurance du Fonds de Garantie, cliquez sur ce lien :
https://www.gfg.be/fr/conditions/definitions/
TUI.be ! Cliquez sur la bannière ci-dessous pour visiter le site ou pour effectuer une réservation :
Réservez votre séjour avec TUI.be !
TUI est l'une des marques de vacances les plus importantes de Belgique. Elle jouit d'une grande notoriété et propose une gamme extrêmement variée de vacances avantageuses. Quel que soit le type de séjours que vous aimez, vous trouverez votre bonheur chez TUI! Évacuer le stress. Se relaxer, oublier la routine, se contenter de profiter, c'est à ça que servent les vacances !
Programme Rewards :
Pas de cashback sur ce programme mais néanmoins des prix très attractifs !
Recevez 250 points Bonus à l'inscription en devenant membre Voyager à petit prix.
Commentaires
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- 1. Cheval Francis Le 20/11/2019
J ai réservé un voyage en Égypte au mois de mars auprès de l agence Aquatour par Neckerman.be . Les offres tui de reprise de mon acompte sont elles valables?-
- christian62Le 02/12/2019
Bonsoir Francis, Et désolé pour cette réponse tardive, votre message étant un peu passé entre les mailles du filet. Le mieux est de contacter directement TUI au service clientèle afin d'exposer votre situation Mais ne tardez pas car je ne connais pas la date limite. Voici le numéro pour contacter le service clientèle : +32 (0)70/22.00.00 Lun-ven 08:00-22:00 Sam 09:00-22:00 Dim 10:00-22:00 Au cas où une solution ne serait plus possible avec TUI, vous pouvez encore rentrer votre dossier au fonds de garantie qui devrait, en principe, vous rembourser votre acompte. Vous trouverez toutes les informations sur le site: https://www.gfg.be/fr/conditions/definitions/ Cliquez ensuite sur l'onglet "FAQ/Thomas Cook". Vous aurez là toutes les informations pour effectuer les démarches à suivre. Avec mes meilleures salutations, Christian
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